Polityka zwrotów

Z uwagi na charakter naszych produktów – świeżych wyrobów spożywczych, przygotowywanych na zamówienie – zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. prawo odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów:

„które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.”

Dlatego po złożeniu i opłaceniu zamówienia, nie ma możliwości jego zwrotu ani anulowania, jeśli produkt został już przygotowany lub wysłany.

Reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość naszych ciastek. Jeśli mimo to otrzymasz produkt:

• uszkodzony w transporcie,
• niezgodny z zamówieniem,
• lub o widocznie nieprawidłowym stanie,

masz prawo złożyć reklamację.

Aby to zrobić:

1. Skontaktuj się z nami e-mailowo w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres: kontakt@meltymood.pl
2. Dołącz zdjęcia otrzymanego produktu oraz numer zamówienia.
3. Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 3 dni roboczych.

W przypadku uznania reklamacji:

• otrzymasz nowy produkt (bez dodatkowych kosztów wysyłki), lub
• zwrot należności za reklamowany towar.

Nieodebrane lub błędnie zaadresowane przesyłki

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przy składaniu zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki nieodebrane, błędnie zaadresowane lub odebrane z opóźnieniem z paczkomatu – ponieważ nasze produkty są świeże i nietrwałe, nie mogą zostać ponownie wysłane.